一、基础网络与设备问题

1. 网络连接异常

关闭VPN测试（部分国家封锁Telegram）

切换4G/Wi-Fi对比测试，排除运营商拦截（国内部分省份默认屏蔽境外短信）

安卓用户关闭“电池优化”防止后台断连

2. 设备与APP故障

更新Telegram至最新版本（旧版存在兼容问题）

清理手机存储空间（存储不足导致消息延迟）

重启设备或重装APP（解决临时性故障）

二、账号与权限限制

1. 账号被官方限制

企业用户：通过英文申诉模板解除限制

```Dear Telegram Team, My account (+[手机号]) cannot receive messages. • I’m a cross-border seller... Attached: Business license & chat screenshots. Please review.```

个人用户：更换高权重账号环境（推荐Google Voice号码或当地实体卡）

2. 隐私设置拦截

检查对方是否关闭“允许陌生人消息”（显示“最后一次上线很久前”可能被拉黑）

提醒客户调整隐私设置（通过邮件/WhatsApp等其他渠道联系）

三、内容过滤与系统拦截

1. 敏感词触发屏蔽

替换敏感词汇（如“付款”→“处理资金”、“订单号”→“交易编码”）

避免频繁群发相同内容（易被判定为垃圾信息）

2. 验证码接收失败

确认手机号正确且开通国际短信（国内部分运营商需发送代码开通，如河南发送KTGJDX至10086）

尝试语音验证码或通过已登录设备联系支持团队

四、其他关键因素

服务器区域性故障：关注Telegram官方公告（如推特宕机类似事件）

账号环境异常：安卓设备清除TG缓存后登录，避免多设备频繁切换

政策影响：部分国家禁止官方设备使用Telegram（如乌克兰禁令）

若上述方法无效，可能是账号被永久限制（需更换号码注册）或遭遇区域务器中断（等待官方修复）。

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